ارتفعت عدد الشكايات التي تقدم بها المنخرطون في البوابة الوطنية للشكايات، منذ إحداث البوابة، بشكل لافت.
ووفق الاحصائيات التي تقدمها البوابة بشكل دائم، فقد بلغت عدد الشكايات المتوصل بها، منذ الإحداث إلى الآن ما لا يقل عن 1,602,522 شكاية.
وتفسر هذه الاحصائيات تزايد اعتماد المواطنين على المنصة كوسيلة للتواصل مع الإدارات أمام صعوبة حل المشاكل مع الادارة مباشرة.
وبلغ متوسط مدة معالجة الشكايات المودعة لدى البوابة 157 يومًا، مما قد يفسر أن 55.04 في المائة من المشتكين غير راضين عن مدة معالجة الشكايات.
وتؤشر هذه النسبة في الرضا على التحديات التي تواجهها الإدارات في الاستجابة الفعالة لشكايات المواطنين.
وبلغ عدد الشكايات التي أعيد فتحها 92,412 شكاية، ما قد يعكس عدم رضا بعض المواطنين عن الحلول المقدمة أو الحاجة إلى معالجة أكثر دقة وفعالية.
ورغم أن 1,744 إدارة لا تزال منخرطة في البوابة، فإن هذه الأرقام تؤكد الحاجة إلى تحسين سرعة المعالجة وتعزيز جودة الاستجابة لضمان تجربة أفضل للمواطنين، بما يعزز ثقتهم في هذه المنظومة الرقمية.
