أعرب بنك المغرب عن استيائه الشديد من الشكاوى المتزايدة التي يتلقاها حول سوء الاستقبال في وكالات البنوك المغربية، وجاء هذا الاستياء في أعقاب الكم الكبير من الشكاوى التي رفعها زبناء البنوك، والتي تناولت تفاصيل عن المعاملة غير اللائقة ونقص الاهتمام الذي يعانون منه أثناء زيارتهم لهذه الوكالات.
و أوضح بنك المغرب أنه يعير هذه الشكاوى اهتماماً بالغاً، مشيراً إلى أنه سيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الاستقبال في جميع البنوك المغربية.
وفي هذا الصدد، كشف البنك عن مجموعة من الإجراءات التي يعتزم تنفيذها، ومنها:
- إنشاء لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، بهدف معالجة هذه القضية ودراسة أفضل الممارسات لقياس ومتابعة جودة الاستقبال، بالإضافة إلى اقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن تطبيق ممارسات جيدة وموحدة على مستوى القطاع.
- إجراء عمليات تفتيش دورية على وكالات البنوك لضمان التزامها بالمعايير المطلوبة لجودة الاستقبال.
- فرض عقوبات على البنوك التي لا تلتزم بهذه المعايير.
- إطلاق حملات توعية لزبناء البنوك حول حقوقهم وطرق تقديم الشكاوى.
و أكد بنك المغرب أن تحسين جودة الاستقبال في وكالات البنوك يعد أولوية قصوى، وأنه سيواصل العمل على ضمان حصول جميع الزبناء على معاملة لائقة ومحترمة.
المصدر : فاس نيوز ميديا
