شرعت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة (SRM SM)، في عملها بشكل رسمي في 15 أكتوبر 2024، وذلك لتحسين الخدمات في المنطقة ومواجهة العديد من التحديات، أبرزها ضمان استمرارية الخدمة في مختلف الوكالات والمصالح، ومتابعة تنفيذ المشاريع التنموية المبرمجة، وسرعة تنزيل البنيات الهيكلية لتحقيق الأهداف المرجوة.
وتم تأسيس الشركة بموجب القانون رقم 21-83، تفعيلا للتوجيهات الملكية بتعزيز الجهوية المتقدمة والإصلاحات الهيكلية التي أطلقتها الدولة لتحديث الخدمات العامة، وتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تنظيم متكامل يشمل جميع المرتفقين، ويضمن تواصلاً مستمراً عبر مخاطب إداري موحد.
ويساهم في رأسمال الشركة الجهوية سوس ماسة كل من الدولة، مجموعة الجماعات، جهة سوس ماسة والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء، حيث تعمل هذه الشركة بموجب عقد تدبير مبرم مع مجموعة الجماعات بصفتها صاحبة المرفق، يتضمن تحديد الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات التقنية اللازمة لتحسين الأداء التجاري، التقني والمالي.
العدالة المجالية
وبحسب الشركة، فإن هذه الإصلاحات تسعى إلى تقليص الفوارق التنموية بين المناطق الحضرية والقروية وضمان توزيع عادل للخدمات الأساسية، وذلك بهدف ضمان استمرارية المرافق العامة وتوفير ولوج شامل ومستدام إلى خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل.
وقالت الشركة إنها باشرت الأوراش التنموية بعموم ربوع الجهة، وأهمها مواصلة مشاريع تعميم الولوج إلى خدمات التطهير السائل، بما في ذلك مشاريع التجهيز بشبكة التطهير السائل على مستوى جماعتي أورير ودراركة التابعتين لعمالة أكادير إداوتنان، وعلى مستوى جماعتي تيغمي والركادة التابعتين لعمالة تزنيت.
وتم إعطاء الانطلاقة لمشاريع التطهير السائل على مستوى عمالة شتوكة آيت باها في جماعتي آيت اعميرة وسيدي بيبي، وعمالة طاطا في جماعة تيسينت، وكذلك مشروع تجهيز مدينة تارودانت بخدمات التطهير السائل.
وأوضحت الشركة أنها واصلت إنجاز مشاريع تأمين التزويد بالماء الصالح للشرب للمنطقتين الشمالية والجنوبية بأكادير الكبير، والشروع في إجراء دراسات لتأمين تزويد مدينة تزنيت بالماء الصالح للشرب، وتعزيز البنيات التحتية للماء الصالح للشرب لفائدة مجموعة من الجماعات ذات الطابع القروي.
ويتعلق الأمر بإنجاز أثقاب مائية ومحطات متنقلة لتحلية مياه البحر وإزالة المعادن من المياه، موزعة في جميع أنحاء الجهة، وذلك بـ5 في جماعة تامري، و1 بجماعة امسوان، و5 بعمالة تزنيت، و4 بعمالة تارودانت، و2 بعمالة شتوكة، و11 بعمالة طاطا، مع مواصلة أشغال المشروع المحوري الخاص بتحويل المياه ذات الطابع الصناعي إلى إيت ملول، وكذا مواصلة مشاريع تجديد الشبكات وتحسين مردوديتها.
تحسين الجودة
وتعتبر الشركة الزبون في صلب اهتمامها وأولوياتها، قصد تلبية احتياجاته وفق معايير متطورة، مشيرة إلى أنها عملت منذ انطلاقها على تعزيز قنوات التواصل مع الزبناء والمواطنين لإطلاعهم على هذا القانون، وأهدافه وأهم مستجدات هذا القطاع الحيوي والتغييرات التي تهم خدمتهم من خلال البوابة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي ولوحات الإعلانات بمختلف الوكالات التجارية، ومن خلال كذلك منصات اعلامية محلية ووطنية.
ووفق الشركة، فقد قامت منذ أول يوم، بإطلاق مركز النداء “Allo SRM SM” تحت رقم هاتفي وحيد 0802031212 لكافة الزبناء وذلك لتعزيز التواصل معهم وضمان المعالجة الفورية والسريعة لاستفساراتهم وشكاياتهم، بتنسيق مع الفرق التقنية الميدانية طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.
كما قامت الشركة بتطوير آليات تكنولوجية لتدبير المركز من خلال تثبيت نظام معلوماتي لتسجيل وتتبع مختلف الشكايات، وتزويد الفرق بأجهزة ذكية لاستقبال الشكايات تلقائيًا ومعالجتها مرفقة بالصور المؤكدة لذلك في جميع مناطق جهة سوس ماسة، وشرعت في قياس مستوى رضا الزبناء عبر الاتصال بعينة من الزبناء لتقييم هذه الخدمة وتحسين أدائها.
وأطلقت خدمة الرسائل النصية لكبار المستهلكين لتحميل فواتيرهم، حيث سيتم تعميم هذه الخدمة على كافة الزبناء ابتداء من شهر فبراير المقبل، وذلك في إطار رقمنة الخدمات وضمان تواصل فعال مع الزبناء عبر إشعارات مستمرة تشمل تحميل الفواتير، مؤشري قراءة العدادات، إصلاح التسربات الداخلية، تسعيرة الربط بالشبكة وغيرها من المعلومات.
ووفق المصدر ذاته، فقد بذلت الشركة جهودًا كبيرة لضمان القراءة الشهرية للعدادات وتحسين العمليات الفوترية بما يضمن الشفافية والعدالة في التعامل مع الزبناء مع تقوية الفرق التقنية لمعالجة طلباتهم وشكاياتهم، كما تم الحفاظ على التزام الشركة بالتعريفة الحالية دون أي زيادة.
هيكل تنظيمي عصري
ووضعت الشركة بنية تنظيمية لتعزيز الأداء التقني والمالي في مختلف المجالات لتحسين الكفاءة الإدارية وتقليل التكاليف، وتوفير هيكل تنظيمي عصري يضمن القرب من المواطنين ويستجيب لاحتياجاتهم بكفاءة وفعالية.
ووفق الشركة، فقد عكست هذه البنية دمج جميع الكفاءات من الوكالة المستقلة المتعددة الخدمات بأكادير والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء، مما يعزز الأداء العام ويوحد الجهود والموارد البشرية واللوجستية والمالية لمواصلة إنجاز المشاريع الاستراتيجية بسرعة.
كما عملت الشركة على إرساء وتثبيت أنظمة معلوماتية حديثة معمول بها على المستوى الوطني والدولي في مجال تدبير مرفق التوزيع لتحسين عمليات جميع الوظائف الإدارية بما في ذلك التدبير المالي والتجاري ومواكبة وثيرة الاستثمار.
ومكنت من سرعة معالجة العمليات ودقة البيانات وتوحيد خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل في العديد من الوكالات، إضافة إلى تحسين التنسيق بين الفرق التقنية والإدارية لتحقيق أداء أفضل.
ونظمت الشركة حصصا لتكوين شملت أقاليم طاطا تارودانت، تيزنيت، اشتوكة ايت باها وإنزكان ايت ملول بنسبة تغطية تبلغ 84 في المائة للحفاظ على سلامة المستخدمين وعمال المناولة دوي الصلة، وكذا التوعية حول احترام البيئة والتنمية المستدامة والاستعمال الرشيد للموارد، تماهيا مع التزامها بمسؤوليتها الاجتماعية حيث تمكنت من تخفيض البصمة الكربونية وحصرها في معدل أقل من 5000 كلغرام شهريا، شاملة لجميع أنشطة ومواقع الشركة.
كما عملت على ترسيخ الحوار الاجتماعي والتشاور الدائم لتحسين العلاقات الاجتماعية داخل الشركة، والانفتاح على مؤسسات المجتمع المدني والجامعات، وتحقيق دينامية جديدة عبر تبني التواصل كحجر الزاوية في سياسة الانفتاح على المتدخلين مع التفاعل والتجاوب السريع مع مختلف المرتفقين.
الاستدامة البيئية
وفي إطار تعزيز الاستدامة البيئية، أعلنت الشركة عن مواصلة تنفيذ برنامج لتوسيع وتحديث محطات معالجة مياه الصرف الصحي، بهدف تقوية استخدام هذه المياه في ري المساحات الخضراء.
وأشارت إلى المساهمة في المحافظة على البيئة من خلال إزالة نقاط تصريف مياه التطهير السائل القادمة من جماعة الدراركة في وادي سوس، وإعادة استعمالها في سقي المساحات الخضراء.
وكشفت الشركة أنها عملت على توسيع المحطة الكبرى المزار لمعالجة مياه التطهير السائل لأكادير الكبير لمواكبة الطلب المتزايد على المياه المعالجة المستعملة، بالموازاة مع مواكبة مشاريع التنمية المحلية بكل من جماعة انزكان، جماعة أيت ملول ومدينة تزنيت.
تسوية الديون وتعزيز الثقة
وبخصوص الديون المتأخرة المستحقة لدى الشركات التي كانت لدى الموزعين السابقين، والمتعلقة بالأوراش التي أصبحت تحت إشراف الشركة، فقد بدأت الشركة منذ توليها مهام التدبير بفتح قنوات حوار مباشرة مع الموردين والهيئات الممثلة لهم؟
وأوضحت الشركة أن هذه اللقاءات ساهمت في تحديد وحل الإشكالات العالقة وتحديد الأولويات لمعالجة كافة الملفات، موضحة أنه بالنسبة للملفات التي كانت بحوزة الوكالة المتعددة الخدمات “رامسا”، فقد تمت معالجتها منذ الأيام الأولى.
أما بخصوص الملفات التي تم نقلها من المكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء إلى الشركة، فقد تم تسويتها جميعا في انتظار استلام الملفات المتبقية.
ووفق المصدر ذاته، فقد ساهمت هذه المبادرة في تعزيز الثقة مع الموردين والمقاولين من خلال الوفاء بالالتزامات المالية، مما أدى إلى تسوية العديد من القضايا بشكل سريع وفعّال.
بالإضافة إلى ذلك، تم تنظيم لقاءات دورية مع السلطات المحلية في جميع أنحاء الجهة، وكذلك مع ممثلي الجماعات الترابية والهيئات المحلية، بهدف تحديد الأولويات ومتابعة تنفيذ المشاريع الطموحة نحو تحقيق التنمية المستدامة.
كما شرعت الشركة في إجراء تشخيص شامل وبدأت في إطلاق برامج موسعة لتقييم وضعية شبكات الكهرباء والماء والتطهير السائل في جميع المناطق التابعة للجهة.
ونتيجة لذلك، تم الشروع في تنفيذ خطط ميدانية أولية لتلبية الاحتياجات العاجلة، خاصة في المناطق الأكثر هشاشة، مع تكثيف الجهود لتعبئة التمويلات اللازمة لتنفيذ المشاريع الاستثمارية الكبرى، بالتعاون مع الشركاء المؤسساتيين والوطنيين، لضمان تأمين الموارد الكافية وتعزيز البنية التحتية.
عقلنة استهلاك الماء
ومن أبرز التحديات التي تواجه الشركة حاليًا هو تنزيل توجيهات لجنة الماء، التي يترأسها والي جهة سوس ماسة، لإدارة وتدبير الإجهاد المائي بشكل فعال وناجع.
وفي هذا الصدد، قالت الشركة الجهوية إنها تواصل تنفيذ مجموعة من الإجراءات على مستوى الجهة، حيث تُكمل تجهيز الشبكة بأحدث الآليات للكشف عن التسربات المائية، وربطها بنظام التحكم عن بُعد الخاص بالشركة. كما تقوم بصيانة هذا النظام وتعزيز قدراته التشغيلية.
كم يتم أيضًا ضبط الضغط في مختلف الأقاليم، في حين يتم تكثيف عمليات البحث عن التسربات باستخدام أحدث الآليات والتقنيات. كما يتم تقليص وقت التدخل للصيانة عبر رقمنة معالجة الشكايات.
وتستمر الشركة في تجديد الشبكة والإيصالات المتهالكة، إضافة إلى صيانة وإعادة تأهيل بعض الخزانات، حيث تتم متابعة الاستهلاك الليلي لدى كبار المستهلكين، بهدف الكشف عن التسريبات وإصلاحها، موضحة أن هذه المشاريع، إلى جانب مشاريع أخرى، ستساهم في تحسين مردودية شبكة التوزيع وتوفير كميات كبيرة من المياه.
وتم إطلاق كبسولات فيديو تعليمية تُعرض عبر منصات التواصل الاجتماعي، تهدف إلى تعزيز الوعي العام بأهمية ترشيد استهلاك المياه. هذه الفيديوهات تتضمن نصائح عملية للحد من إهدار المياه في المنازل والقطاع التجاري.
بالإضافة إلى ذلك، أطلقت الشركة قافلة ميدانية لترشيد استهلاك المياه التي تجوب مختلف المناطق في الجهة، حيث تقدم عروضًا عملية وورشات توعوية للمواطنين حول كيفية استخدام المياه بطرق أكثر فعالية وكفاءة.
وترى الشركة أن انطلاقها كان ناجحًا بكل المقاييس، حيث حققت خطوات ملموسة في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين، مع تواصل الجهود المبذولة في تطوير البنية التحتية والابتكار في الإدارة، تظل الشركة في موقع قوي لتحقيق المزيد من التقدم.
وتستشرف الشركة آفاقًا إيجابية للمستقبل من خلال التزامها الدائم بالاستدامة وتحقيق التنمية المستدامة في جميع المجالات، من خلال هذا الانطلاق القوي، تواصل “SRM SM” مسيرتها نحو مستقبل مشرق، تقول الشركة.
